Blackwood Engineering envía productos a clientes de todo el mundo diariamente. La gerente de la cadena de suministro, Lucy Carey, habla sobre los desafíos y la superación de los problemas de suministro y materiales posteriores a COVID.
¿Cuál es su función como gerente de la cadena de suministro de Blackwood?
Soy responsable de la gestión diaria del departamento de SCM y del Departamento de Servicio al Cliente, asegurándome de que se reciban todos los pedidos de los clientes, se realicen pedidos en fundiciones relevantes en todo el mundo, se gestionen los envíos y la logística y se entreguen las piezas a los clientes a tiempo y en su totalidad.
¿Cuánto tiempo ha trabajado en Blackwood Engineering?
He estado involucrado en el negocio por más de 17 años, primero en calidad de servicio al cliente y ahora dirigiendo el equipo de SCM y Servicio al Cliente.
Describa brevemente el equipo de SCM y Servicio al Cliente
El equipo está formado por profesionales dedicados y con experiencia que gestionan los pedidos de los clientes, la correspondencia con los clientes relativa a las entregas, el stock, las actualizaciones de los pedidos, las instalaciones de almacenamiento y la gestión de existencias, las soluciones de transporte y las entregas a clientes de todo el mundo.
¿Cuáles son los mayores desafíos que ha enfrentado en los últimos 12 meses?
El brote de COVID-19 supuso un enorme desafío desde la perspectiva del abastecimiento, el transporte marítimo, la logística y el almacenamiento de existencias. La mayoría de nuestros clientes cerraron durante los períodos de confinamiento, pero aún contábamos con muchos contenedores en tránsito marítimo, por lo que nuestras existencias para los clientes aumentaron considerablemente.
El Año Nuevo Chino de 2022 coincidió con los Juegos Olímpicos de Invierno de Pekín, lo que limitó el suministro durante dos semanas, ya que experimentamos un período prolongado sin envíos. Para superar esta situación, planificamos con seis meses de antelación con nuestros proveedores para garantizar que el suministro no se viera afectado.
¿A qué retos te enfrentas actualmente?
La COVID-19 sigue siendo una gran amenaza en Asia. Shanghái lleva casi 8 semanas confinada (en el momento de redactar este informe), lo que está causando algunos problemas de suministro a nuestras fundiciones en la zona de Pekín.
Trabajamos muy de cerca con las fundiciones para analizar el riesgo y actuar en consecuencia en términos de suministro.
¿Cómo ayuda Blackwood a sus clientes con sus esfuerzos de SCM?
Nuestra política de mantenimiento de existencias ha dado a los clientes la confianza de saber que podemos seguir suministrándoles los productos que necesitan.
En la situación actual, los clientes modifican sus planes de construcción a diario debido a la escasez de componentes de otros productos, pero reconocen que podemos seguir suministrando gracias a nuestra política de mantenimiento de existencias.
Nuestra estrecha relación de trabajo con los distintos clientes nos permite comprender sus productos, programas de producción y listas de materiales, de modo que podemos reaccionar rápidamente ante cualquier cambio.
¿Alguna idea final?
La COVID-19 ha cambiado el futuro de las cadenas de suministro, pero Blackwood se ha adaptado a la nueva forma de trabajar, que incluye tiempos de transporte marítimo más prolongados, el establecimiento de relaciones sólidas con los transitarios para garantizar la disponibilidad y la gestión de las existencias.
Continuamos esforzándonos al máximo para brindar un alto nivel de servicio a nuestros clientes, ayudándolos a construir las máquinas del mañana.
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